Document public · Meta App Review
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 9 novembre 2026. Cette politique s'applique à l'application de messagerie professionnelle SMALDI opérée par SMALDI SARL.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est SMALDI SARL, société à responsabilité limitée, Cabinet d'expertises Techniques & Automobiles, dont le siège est situé Imm. B, Résidence Badr, Avenue de la Résistance, Océan, Rabat, Maroc.
Contact privacy : privacy@smaldi.ma. Téléphone : 05 37 73 04 48.
2. Nature de l'application
L'application de messagerie professionnelle SMALDI est une application interne d'entreprise. Elle n'est pas destinée au public, n'offre pas de création de compte pour des utilisateurs externes et n'est pas connectée à un réseau social ouvert. Seuls les collaborateurs autorisés de SMALDI SARL y accèdent, afin de traiter les communications professionnelles liées aux dossiers d'expertise.
L'application utilise la plateforme WhatsApp Business (API Cloud) fournie par Meta Platforms, Inc. et ses affiliés (« Meta » / « WhatsApp ») exclusivement pour l'échange de messages professionnels entre le cabinet et les personnes déjà en relation d'affaires avec SMALDI (assurés, garages, compagnies d'assurances, partenaires).
3. Données collectées
Selon le contexte, nous pouvons traiter les catégories suivantes :
- Données des collaborateurs : nom, prénom, adresse e-mail professionnelle, identifiants de connexion, journaux d'accès, actions réalisées dans l'outil interne.
- Données de contact WhatsApp : numéro de téléphone, identifiant WhatsApp, nom de profil affiché, photo de profil le cas échéant.
- Contenu des messages : textes, médias (images, documents, audio, vidéo), accusés de réception et de lecture, horodatage, identifiants de conversation et de message.
- Données de dossier : références d'expertise et informations nécessaires au suivi d'un sinistre ou d'un contrôle, uniquement lorsqu'elles sont échangées dans le cadre de la mission.
- Données techniques : adresse IP, user-agent, journaux serveur, jetons d'authentification internes. Nous n'utilisons pas Facebook Login pour des utilisateurs grand public et ne collectons pas d'identifiant Facebook personnel de clients.
Nous ne demandons pas et n'utilisons pas de numéros de cartes de paiement, de documents d'identité complets ni d'autres identifiants sensibles via WhatsApp, sauf nécessité stricte liée à une mission d'expertise et dans le respect de la loi.
4. Finalités du traitement
Les données sont traitées uniquement pour :
- gérer les échanges professionnels relatifs aux dossiers d'expertise et de contrôle ;
- notifier l'état d'un dossier, un rendez-vous ou une pièce manquante ;
- assurer la continuité de service, la sécurité, la traçabilité et le support interne ;
- respecter nos obligations légales, comptables et de conservation des pièces d'expertise ;
- répondre aux demandes d'accès, de rectification ou de suppression.
Nous n'utilisons pas les données obtenues via WhatsApp ou Meta pour de la publicité, du profilage commercial, de la revente, ni pour contacter une personne à une autre fin que le soutien de la conversation et de la mission d'expertise concernée.
5. Bases légales
Le traitement s'inscrit dans le cadre de la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, et, le cas échéant, des principes du RGPD lorsque des personnes concernées se trouvent dans l'Union européenne.
- exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles (mission d'expertise, relation d'assurance) ;
- intérêt légitime du cabinet à organiser ses communications professionnelles et la sécurité de son système ;
- obligation légale (conservation de pièces, réponses aux autorités) ;
- consentement lorsque la loi l'exige, notamment pour certains envois de messages.
6. WhatsApp / Meta
Lorsque nous envoyons ou recevons un message via WhatsApp Business Platform, Meta / WhatsApp agit en tant que prestataire technique. Le contenu et les métadonnées nécessaires à l'acheminement du message sont traités par Meta conformément aux conditions de la plateforme WhatsApp Business et à sa propre politique de confidentialité.
Nous n'utilisons les données obtenues auprès de Meta / WhatsApp que pour communiquer avec la personne concernée dans le fil de discussion correspondant, conformément à la politique commerciale WhatsApp. Nous ne transférons pas ces données à des courtiers, régies publicitaires ou revendeurs de données.
7. Destinataires et absence de revente
Les données peuvent être accessibles uniquement à :
- collaborateurs habilités de SMALDI SARL ;
- Meta / WhatsApp, pour l'acheminement des messages ;
- hébergeurs et prestataires informatiques strictement nécessaires au fonctionnement de l'outil ;
- autorités compétentes, uniquement si la loi l'exige.
SMALDI SARL ne vend pas, ne loue pas et ne cède pas de données personnelles à des tiers à des fins marketing.
8. Transferts internationaux
WhatsApp / Meta est une plateforme mondiale. Des données de messagerie peuvent être traitées en dehors du Maroc, notamment dans l'Union européenne ou aux États-Unis, selon l'infrastructure de Meta. Ces traitements sont encadrés par les conditions de la plateforme WhatsApp Business et les clauses de protection des données applicables.
9. Durées de conservation
- messages et médias WhatsApp : durée de la mission d'expertise, puis 24 mois après clôture, sauf obligation plus longue ;
- journaux techniques : 12 mois ;
- comptes collaborateurs : pendant la relation de travail, puis suppression ou archivage limité ;
- pièces d'expertise devant être conservées au titre d'une obligation légale : durée légale applicable.
10. Sécurité
L'accès à l'application est restreint aux comptes internes authentifiés. Les communications avec les serveurs s'effectuent en HTTPS. Les secrets d'API, jetons et sauvegardes sont protégés par des mesures organisationnelles et techniques (contrôle d'accès, journalisation, minimisation). Les messages WhatsApp sont chiffrés en transit selon les protocoles de la plateforme.
11. Vos droits
Vous pouvez demander l'accès, la rectification, la limitation, l'opposition ou la suppression de vos données, ainsi qu'une copie des données vous concernant, dans les limites prévues par la loi 09-08 et, le cas échéant, le RGPD.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) — www.cndp.ma.
12. Comment demander la suppression
Les instructions détaillées, destinées à Meta comme URL de suppression des données, sont publiées ici : https://privacy.smaldi.ma/suppression-des-donnees/.
Envoyez un e-mail à privacy@smaldi.ma avec l'objet « Suppression de mes données », votre nom, votre numéro WhatsApp et, si possible, la référence du dossier. Nous accusons réception et traitons la demande sous 30 jours, sauf conservation légale obligatoire. Un e-mail de confirmation est envoyé à l'issue.
13. Arrêt des messages WhatsApp
Vous pouvez à tout moment demander l'arrêt des messages en répondant « STOP », « ARRÊT » ou « DÉSABONNER » sur WhatsApp, ou en écrivant à privacy@smaldi.ma. Nous honorons ces demandes et cessons les envois non indispensables au traitement légal du dossier.
14. Mineurs
L'application n'est pas destinée aux enfants de moins de 16 ans et n'est pas utilisée pour collecter sciemment des données de mineurs. Si un parent ou tuteur estime qu'un mineur nous a communiqué des données, il peut demander leur suppression à privacy@smaldi.ma.
16. Modifications
Nous pouvons actualiser cette politique pour refléter un changement légal ou technique. La date de mise à jour figure en tête de page. La version publiée sur https://privacy.smaldi.ma/politique-de-confidentialite/ fait foi.
17. Contact
SMALDI SARL
Imm. B, Résidence Badr, Avenue de la Résistance, Océan, Rabat, Maroc
E-mail confidentialité : privacy@smaldi.ma
E-mail général : contact@smaldi.ma
Téléphone : 05 37 73 04 48 / 05 37 73 67 00
Voir aussi les conditions d'utilisation.